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第二十三章 我与世界共逍遥(二) (第3/5页)

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卖的早餐,人家就非得吃你的嘛?”

陈子迩继续说着:“在西方服务业好的国家,流行过这么两个词,一个叫‘custor-satisfaction’,一个叫‘eloyee-statisfaction’,分别是‘顾客满意’和‘员工满意’的意思。”

陈子迩想做个小小的测试,问他们,“你们觉得是cs顾客满意重要一点,还是es员工满意重要一点?”

孙宏先说:顾客满意重要。

另外两个姑娘,当然不敢说自己比顾客重要,所以也说顾客满意重要。

但陈子迩却说:“都错了,应该是es比cs更重要,员工满意要放在顾客满意之前。很简单的道理,如果员工感到不满意,就无法令顾客感到满意。假如我天天压榨你们,你们背后叫我陈扒皮,每天带着怨气工作,又怎么可能呈现给顾客一种乐观开朗的面貌?”

两个姑娘都捂着嘴笑。

“所以我先要伺候好你们两个,让你开心愉快,我才能开心愉快。”

“我让你们来决定下一次订货订什么,也是这个考虑。布丁不仅仅是我和孙宏的,也是你们的,每天卖的多,你们有钱拿,在决定订货种类和数量的时候也会有参与感。因为保持每天都快乐是很难的事情,仅仅依靠我给你们提高薪资、改善雇佣条件是没有办法一直让你们开心的工作的。”

“你们要把自己当成布丁的主人,你们来决定布丁要卖什么,能卖什么,而不是像机器人一样,听从我的指示或者孙宏的指示进行工作,布丁的成绩是经过你们自己思考和判断得来的,自己负起责任,主动采取行动,这样取得成绩之后的那种愉悦,比拿到900块钱多多了。”

“所以,你们不是我们的钟点工,你们是布丁的合作伙伴,如果成绩好,布丁的第二家第三家分店,你们当上店长是很有可能的。”

两个姑娘神色激动。陈子迩说的这一番话确实很鼓动人,描绘的未来很美好。

这个工作好像是很与众不同。

第一点说完,陈子迩说第二点:“我们的第二个原则,就是清洁干

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