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经没了刚刚陈子迩说福利时的轻松欢乐,这是肯定的,这个工作可不好做,往大了说就是预测每一天的未来的。
这也是陈子迩要给她们提成的原因,拿着死工资,谁愿意去做这个事。
“第三点……”
两个小姑娘开始咽口水,这已经很难了,还有第三点…
陈子迩不管她们,“第三点,其实比较简单,我需要你们着统一服装,孙宏你去订。”
“好。”
“要明亮阳光的,让人看着舒服。”
“没问题。”
陈子迩最后总结:“以上,是你们工作内容的概述,我说了那么多,其实就是我们要正确的掌握‘何人、何物、何时、何量’的需求,最容易被忽略的是什么人买在买东西,但这个也很重要,明白了嘛?”
三人全都点头。
“孙宏你将我说的,整理成稿,我不想以后每开一家分店就要说一遍,这个不现实的。”
先讲福利,再讲工作内容,最后是服务原则。
陈子迩整理了一下思路,开始讲起:“我自己粗略的想了一下,布丁便利点要有四大服务原则。我们是零售业和服务业的结合,零售做得好还不够,关键是要有服务。”
这是个简单的道理,都能懂。
“第一个原则,亲切的服务。钱红莹干过这个工作,应该也受过一点培训,简单来说就是顾客就是上帝,要微笑的回答顾客的每一个原则。为此还有夹筷子练习微笑的。”
钱红莹脸色略红,轻轻点头。
“其实商业从根本上来说不是什么系统产业,它只是一个‘人’的生意,关键是要服务好人。或者这样说,亲切的服务是我们不需要成本的差异化竞争手段。你们两个要重视这个原则,其实无论商品的价格多么便宜,结构多么齐全,我们这里设计装修多么豪华,如果你们两个的服务态度冷漠,没有笑容,板着一张扑克脸,不主动与人交流,让顾客感觉冷冰冰的,让他们觉得:买个东西还要看你的脸色,那长此以往,我们这家店肯定没有顾客再愿意进来了。”
“就说我们
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